疫情之下，“哄抬物价”令人唾弃，必遭严惩！现实中无良之商毕竟还是少数、极少数，要选择相信、相信善良！

今天，有位小伙子投诉称“在某超市的买的萝卜5元一斤，认为是哄抬物价！

一句话，就是一件投诉和举报，需要纠纷调解和违法行为查处。这个案子涉及了《消费者权益保护法》《价格法》《合同法》《行政处罚法》等法律法规，既有民事法律关系，又有行政法律关系。单看民事即消费合同纠纷，一共17元，案值虽小，却是“麻雀虽小五脏俱全”，有的复杂程度不亚于百万大案。

接到这个投诉举报，我们首先与负责价格检查的李局长进行了沟通，他认为这个超市一直还是信誉较好，这几天我们管控也很严格，要求每日上报蔬菜及生活必需品价格，不应该出现这个情况。当然，我们还是要相信消费者。

工作人员到达超市后，并没有发现售价为5元的萝卜，现场只有价格1.6元一斤的胡萝卜和4.8元一斤的精品萝卜（水萝卜），现场拨打投诉人电话，但一直无人接听。超市负责人称，总部一直要求疫情期间必须保证价格稳定，绝大部分蔬菜和生活必需品都是保本甚至赔本销售，就是要体现企业的社会责任。

下午，投诉人，一个小伙子打回电话，我们与他加了微信，他把涉案萝卜的照片发了过来，称在普通货柜并不是精品货柜上买的水萝卜，但价签上显示的是精品萝卜的价格，共1872克、17.97元。而且萝卜上还有泥巴，显然不是精品货柜上干净且精包装的萝卜。我们把这个情况询告超市，超市负责人查实后确认是工作人员失误造成的，愿意承担责任。但是，很多人看来，“工作失误”的解释是很难让人接受的。

我们认为，如果确为失误，那么对消费者来说尚不构成欺诈（若属故意，应当适用《消费者权益保护法》第55条的规定承担商品价款1+3倍、不足500为500的惩罚性赔偿责任），但毕竟在这个简单的消费合同中超市是过错方，有过错就要承担违约责任，《合同法》对违约责任是损失弥补的原则，即一方违约的，要赔偿另一方因违约而遭受的损失。也就是说在这个纠纷中，消费者因经营者的过错应当得到赔偿，赔偿的范围就是差价。电话沟通中，小伙子也表示只要退差价就行了。本来是正常的维权要求，但听起来却很感动。因为之前太多过度维权甚至无理诉求的消费者。有些人无理还赖三分，要是这些人遇到这个有理的纠纷，大多会主张欺诈赔偿，不要个三百五百的是不会罢休的。所以对这个小伙子选择相信我们、选择相信商家，我们还是表示感谢，真的要为他点赞，也希望所有消费者都像他这样正义与宽容。

一件投诉举报，不因消费者民事权益的处结而终止。我们接着来分析一下超市是否构成“哄抬物价”，也就是其是否构成行政违法。前面说过，这个超市一直以来信誉还是不错，但这并不是不追究其违法的理由，本案还要个案分析。投诉人购物当日，涉案商品较多，有众多消费者购买这个普通萝卜，大部分人在称重后会看一下价格，如果都是以精品萝卜的价格售卖这个普通萝卜，当场或售后会有很多消费者反映，但自消费发生的27日至现在，仅有一人投诉，目前来看，超市故意标错价格或“哄抬物价”还是证据不足，因此，我们不能像刑事案件那样“有罪推定”，还是要“疑罪从无”！当然，超市对自己的行为积极承担责任，并表示严格管理，下不为例。

小伙子最后对我们疫情之下及时到现场处理表示感谢，还希望我们注意防护！小伙子懂得感恩，只言半句的暖心话语即让我们幸福和感动！

我们希望通过简单案例的普法宣教，提高消费意识，共建和谐消费环境。