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2024年03月28日 星期四

惠仟佳购物广场:把握市场主动权 发挥规模优势

摘要 惠仟佳购物广场成立于2006年12月28日,位于桓台县城新城区中心地段。建筑面积4万余平方米,是集购物、休闲、娱乐于一体的大型综合商场。

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惠仟佳购物广场成立于2006年12月28日,位于桓台县城新城区中心地段。建筑面积4万余平方米,是集购物、休闲、娱乐于一体的大型综合商场,同时拥有1万平方米的大型停车场。设施高档,环境优雅、舒适,吸引了各类高中档知名品牌纷纷入驻。

自开业以来,公司始终坚持把“诚信经营,创新服务”放在首位。在多变的市场竞争中,努力把握市场主动权,充分发挥规模优势,不断拓业务,强管理,优服务,多年坚持不懈的努力赢得了社会各界的认可和广泛好评。

以“诚信经营、放心消费”为经营理念,坚持品牌化经营方针,严格商品进货渠道,保证商品质量,守护安全,畅通消费

公司致力于坚持品牌化经营方针,促进品牌体系培育,不断优化调整商品经营结构,推陈出新,合理配置,寻求适销对路的商品,开发引进名优特新商品,并于15年投资增设了四楼美食餐饮、电影院等多元化经营模式,集购物、娱乐、消费、休闲、体验为一体,满足不同层次消费者的需求,开始运营后,得到了消费者的一致好评。

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公司领导高度重视商品质量,依据《产品质量法》《食品卫生法》以及其他相关法律法规规定,制定供应商资格审查、进货检查验收等商品管理制度并严格执行;主动邀请市场监管部门进行授课,提高采购人员及管理人员的专业能力;部门主要负责人带头学习相关知识,牢固树立商品质量责任心,亲自督办,严把采购关口,做好各类商品索证索票工作,坚持做到无侵权、假冒、伪劣、禁售商品;设立检测室,配备商品检测设备,每日对检测结果进行公示,对检测不合格的商品及时下架处理;狠抓食品安全工作,把“民以食为天,食以安为先”落到实处。多措并举,保障商品质量安全,使消费者放心购物。

以“努力满足顾客需求为职责”,坚持不懈提升优质服务,使“惠泽你我、服务千家”的诚信理念深入人心

公司着眼企业未来,不断加强团队素质教育和企业文化建设。全员优质服务及业务知识培训形成常态化工作机制,帮助员工规范言行,提高技能,端正态度,培养“热情、专业、得体”的优质服务人员,提升团队整体职业素养。

随着学习教育培训工作的不断深入开展,员工整体服务意识得以不断提升,“以客为先、视客为友”的理念在工作中处处可见,受到了顾客的交口称赞……三八妇女节前夕,一顾客到服务台表扬吉普专柜销售人员,在顾客购物时,主动把顾客原有的毛衣进行去球处理、整理熨烫,并主动提醒储存注意事项,员工的贴心服务,使顾客很是惊喜和感动;与此同时超市收银台员工也收到了顾客的电话表扬:一位女士上班忙碌,没有时间到店购物,老人和孩子也不方便出行,女士尝试着联系曾经互加微信的超市收银员,说明自己的需求,员工积极主动了解情况,帮助推荐多款商品,最终选到顾客满意的商品,帮助邮寄的同时,考虑到使用者年龄较大,细心的附上使用说明,解决了顾客的燃眉之急,“急顾客所急,想顾客所想”,顾客非常满意,多渠道对员工进行了表扬。

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为了更加细致的做好服务,我们努力站在顾客的角度思考问题,不断完善服务细节,为顾客购物提供方便:在商场服务台设置各种便民措施为顾客提供方便;各网点成立爱心服务队,雨雪天气时给予到店的顾客及时的帮助;各楼层各专柜根据所售商品性质为顾客提供各类增值、特色服务,例如家电部多个品牌根据顾客需求推出的上门设计、清洗、维护保养、预埋烟管定期回访老顾客等服务,日化部为消费者提供免费修眉、化妆,免费首饰清洗、皮具保养等……通过一系列的细致服务,拉近与顾客之间的距离,赢得了老顾客的一致好评。

诚信经营,用心做好服务,不止体现在购买时专业友好的态度,后期的使用过程也要及时跟进,加强沟通,帮助顾客解决问题,解答疑惑,用负责任的态度加深顾客的购物和使用体验。

公司重视顾客维权诉求,重视退换货工作,设立专门售后处理机构,成立“消费维权服务站”,专人负责顾客维权,并对员工进行售后培训,不断完善售后处理流程,建立退换货制度,售后维修制度,处理原则依托国家“三包”规定为底线,以努力为顾客解决问题为己任,维护消费者权益,使顾客在惠仟佳购物安全放心。2020年,商场处理各类意见、建议、投诉等多达几百例,投诉处理满意率达到100%。

守健康,稳物价,积极履行社会责任

企业诚信如此,社会责任也是一样。今年疫情开始以来,商场积极配合政府部门做好公共场所疫情防控工作,制定防控工作方案,严格执行进门侧,认真做好清洁消杀,努力扩大宣传,提高全员和消费者的风险防范意识,长期的坚持已经使这项工作成为常态化。疫情关键时期,为了稳物价、保供应,商场全体人员坚守在工作岗位上,为维护社会稳定、保障民生需求无怨无悔,积极履行社会责任,树立了良好的企业形象。

诚信,与人类社会的行进脚步相伴而行,贯穿于企业所有的经济活动中,成为企业生存和发展的基础和保障,做诚信企业,发展的道路必然越走越宽。通过多年的努力和坚持,商场经济效益不断提升,社会影响力、美誉度和诚信力不断提高,曾先后荣获 “山东省消费者满意单位”“淄博市放心消费承诺践诺单位”“消费维权和解诚信单位”“桓台县消费维权基层两站先进单位”“市县两级消防安全工作先进集体”等荣誉称号。今后的工作中我们会一如既往坚持诚信服务理念,坚持优质服务和品牌服务,坚持做顾客品质生活的引领者,积极履行社会责任,争取取得更大进步。

编辑:王蓓蓓

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