市民张先生正月十四日晚到周村古商城景区观灯，景区游人很多，各种小吃、特产、玩具和游戏经营处门庭若市。在一处小超市门口，张先生想给孩子买玩具时，因商家没有及时接待，双方发生口角，张先生认为是商家怠慢自己，非常气愤。

经调查，纠纷发生时，游客较多，大多在购买玩具或小食品，而商家只有两个工作人员，没有及时响应张先生的购买需求。张先生指责商家不拿消费者当回事！但商家也是非常委屈，当时确实太忙了。当时经现场安保人员劝解，双方不欢而散。

据了解，《中华人民共和国民法典》第四条规定，民事主体在民事活动中的法律地位一律平等。消费者的合法权益受到法律保护，但商家不管大小、不分职业，与消费者法律地位是平等的。在督导经营者诚信守法经营、保护消费者合法权益的同时，也要防止“无限放大权利”，也应当根据情况理解尊重他人，共同促进消费和谐。

在此，周村区消保委、区市场监管局提醒，经营者提高服务水平，热情、高效服务，同时提醒广大消费者，一是天寒地冻防急躁，相互理解促和谐；二是观灯赏月游客多，自我防范保安全；三是权利义务相匹配，提升素养慎消费。